Kiosk LiveBank Il video sportello bancario per filiali remote e presidio territoriale
Kiosk LiveBank è una piattaforma software di sportello bancario virtuale che connette i clienti fisicamente presenti in filiale con operatori remoti tramite videochiamata in tempo reale su totem e chioschi multimediali. Progettata per banche, istituti di credito e reti di filiali distribuite, consente di erogare servizi bancari qualificati riducendo i costi di presidio fisico senza rinunciare al contatto umano.
Il mercato bancario è sotto pressione su due fronti opposti: riduzione dei costi operativi e mantenimento della qualità della relazione con il cliente. La risposta prevalente — chiusura delle filiali e migrazione ai canali digitali — ha prodotto risultati contraddittori. Le ricerche di mercato confermano che il fattore umano rimane decisivo nella relazione bancaria.
87%
dei consumatori preferisce trattare con persone per risolvere problemi complessi di servizio
52%
dei clienti ha cambiato banca nell'ultimo anno a causa di un servizio clienti inadeguato
77%
dei consumatori preferisce trattare con persone per ottenere consulenza e suggerimenti
1,6 Mld $
il costo stimato della perdita di clienti per scarsità di servizio solo negli USA
La soluzione alla contraddizione costo-qualità
Kiosk LiveBank elimina il compromesso tra presidio fisico e costi operativi: il cliente accede allo sportello in filiale, avvia la videochiamata e viene assistito da un operatore remoto specializzato esattamente come in una filiale tradizionale — con la possibilità di condividere documenti, firmare digitalmente e completare pratiche complesse in un'unica sessione.
A differenza di Kiosk Live — piattaforma generalista di sportello virtuale per qualsiasi settore — Kiosk LiveBank è progettato specificamente per l'ambiente bancario: gestisce code virtuali per tipologia di servizio, integra i sistemi gestionali bancari esistenti, supporta la compliance normativa del settore e garantisce i livelli di sicurezza e affidabilità richiesti da ambienti finanziari regolamentati.
Come funziona
Attraverso una postazione multimediale il cliente dialoga con un operatore remoto, riceve consulenza specializzata, mostra e riceve documenti, compila e firma moduli digitalmente. Il remote banker, da qualsiasi postazione, gestisce le richieste tramite un'unica console di amministrazione: accede al CRM, alla modulistica e può essere presente operativamente in ogni filiale della rete.
Kiosk LiveBank non è un sistema di videoconferenza consumer: è una piattaforma software avanzata di Unified Communication che integra dati, audio e video in un sistema di routing intelligente con gestione delle competenze, smistamento delle chiamate e monitoraggio delle performance operative.
Funzioni
Videochiamata HD con visualizzazione del cliente e dell'operatore
Compilazione e firma digitale di moduli e contratti
Riconoscimento e acquisizione digitale di documenti personali (C.I., Patente)
Touchscreen per selezione servizio e smistamento della chiamata
Gestione multi-operatore con console centralizzata
Coda virtuale con smistamento per tipologia di servizio
Caratteristiche Opzionali
Interfacciamento con sistema gestione code centralizzato
Kiosk LiveBank è sviluppata interamente in house da Kiosk e presenta un alto livello di customizzazione. La soluzione può essere configurata in due modalità operative:
Modalità Room
Il cliente che entra in filiale trova un'area dedicata dove dialogare con il consulente remoto in piena riservatezza. La saletta è attrezzata per stampa di moduli, firma contratti e scambio documenti, con un'interfaccia progettata per utenti di qualsiasi profilo. L'integrazione con gli architetti di contratto consente elevati standard di design dell'esperienza.
Modalità Corner
La soluzione è fruibile tramite chiosco multimediale con tutte le periferiche necessarie per la conversazione e l'operatività di sportello: microfono integrato o cornetta, acquisizione documenti, compilazione moduli. Il totem può essere un modello della famiglia Kiosk o un modello custom realizzato secondo le specifiche della banca cliente.
Vantaggi per la banca
Riduzione dei costi di presidio fisico
Ottimizzazione delle risorse umane e gestione dei picchi
Presidio territoriale senza apertura di nuove filiali
Differenziazione dalla concorrenza
Apertura temporanea di corner in spazi pubblici o partner
Risparmio sui trasferimenti di funzionari e consulenti
Miglioramento della relazione con la clientela
Vantaggi per il cliente
Accesso al servizio in tempo reale senza attese
Disponibilità di un funzionario competente e specializzato
Eliminazione dei "torni di nuovo" per mancanza di personale
Consulenza personalizzata in qualsiasi filiale del territorio
Operatività completa: documenti, moduli, firma — in un'unica sessione
FAQ
Domande frequenti su Kiosk LiveBank
Kiosk LiveBank è una piattaforma di video sportello bancario virtuale che connette i clienti presenti in filiale con operatori remoti tramite videochiamata in tempo reale su totem o chioschi multimediali. Il cliente accede allo sportello fisico, avvia la videochiamata e viene assistito da un remote banker specializzato — con possibilità di condividere documenti, firmare digitalmente e completare pratiche complesse in un'unica sessione.
Kiosk Live è la piattaforma generalista di sportello virtuale per qualsiasi settore. Kiosk LiveBank è la versione specializzata per l'ambiente bancario: gestisce code virtuali per tipologia di servizio bancario, integra i sistemi gestionali delle banche, supporta la compliance normativa del settore finanziario e garantisce i livelli di sicurezza richiesti da ambienti regolamentati.
Kiosk LiveBank consente di mantenere il presidio territoriale con i costi operativi di un canale digitale. Può operare in modalità Room — con una saletta dedicata all'interno della filiale — o in modalità Corner, tramite un chiosco multimediale autonomo installato anche in spazi non bancari come uffici postali, comuni o centri commerciali. In entrambi i casi eroga servizi bancari completi senza richiedere personale fisicamente presente.
Sì. Kiosk LiveBank supporta la firma grafometrica e la firma digitale dei documenti con piena validità legale secondo la normativa italiana ed europea. Il sistema registra i dati biometrici della firma in modo cifrato, garantendo autenticità e non ripudio del documento firmato.
Sì, Kiosk LiveBank è sviluppato in house da Kiosk e prevede un alto grado di integrazione con i sistemi bancari esistenti: CRM, core banking, gestione documentale e sistemi di autenticazione del cliente. L'architettura client-server scalabile supporta reti di filiali di qualsiasi dimensione, da piccoli istituti regionali a grandi gruppi bancari.
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