Kiosk Live
il videosportello digitale per assistenza remota in tempo reale su totem e chioschi interattivi

Kiosk Live è una piattaforma software di video collaborazione e sportello virtuale che connette i visitatori fisici di una location con operatori remoti tramite videochiamata in tempo reale su totem, chioschi interattivi o display dedicati. Progettata per pubblica amministrazione, banche, assicurazioni, sanità e aziende di servizi, consente di erogare assistenza qualificata senza presidio fisico dello sportello.

Mantenere sportelli fisici presidiati su più sedi è costoso, rigido e difficile da scalare. Al tempo stesso, i canali digitali self-service non sono sufficienti per gestire pratiche complesse, utenti fragili o situazioni che richiedono giudizio umano e capacità empatica. Il risultato è una scelta forzata tra costo del presidio fisico e qualità dell'esperienza di servizio.

Kiosk Live elimina questo compromesso: l'utente accede allo sportello fisico, avvia una videochiamata e viene assistito da un operatore remoto esattamente come se fosse presente in sede. La qualità dell'interazione è quella dello sportello tradizionale, con i costi operativi di un canale digitale.

A differenza dei canali video consumer, Kiosk Live è progettato per ambienti ad alta affidabilità: gestisce code virtuali di attesa, smistamento per competenza, registrazione delle sessioni, firma digitale documenti e integrazione con i sistemi gestionali esistenti. Il fattore umano rimane centrale — l'operatore vede, ascolta e interagisce — mentre l'infrastruttura è completamente digitale e scalabile.

Kiosk Live integra videochiamata HD, coda virtuale con smistamento per competenza, registrazione sessioni, condivisione documenti, firma digitale, integrazione CRM e reportistica operativa in un'unica infrastruttura digitale ad alta affidabilità per lo sportello virtuale.