Kiosk Live Hospital è una piattaforma di sportello virtuale con videochiamata dedicata a ospedali, cliniche e strutture sanitarie. Consente a pazienti, visitatori e personale di contattare in tempo reale un operatore remoto tramite totem touch screen posizionati nelle aree di transito, nei corridoi, negli ingressi e nei reparti — senza necessità di presidio fisico continuativo in ogni punto della struttura.
Negli ospedali di grandi dimensioni, articolati su più piani e padiglioni, garantire assistenza immediata in ogni area è operativamente impossibile con il solo personale fisico. Pazienti disorientati, visitatori che non trovano i reparti e richieste urgenti in aree non presidiate generano stress, ritardi e un’esperienza ospedaliera percepita come fredda e disumanizzante.
Kiosk Live Hospital integra videochiamata HD, smistamento per reparto e tipologia di richiesta, interfaccia touch semplificata per utenti fragili, supporto multilingua, monitoraggio delle sessioni e reportistica operativa in un’unica piattaforma di assistenza virtuale distribuita per strutture sanitarie complesse.
Il problema
La customer satisfaction ospedaliera dipende anche dalla qualità dei momenti di contatto tra paziente e struttura. Ogni punto non presidiato è un momento in cui il paziente rimane solo, disorientato e spesso ansioso — con impatti diretti sulla percezione complessiva del servizio.
Come funziona
Ogni totem è un punto di contatto immediato. Il paziente non cerca personale, non aspetta allo sportello, non rimane senza risposta.
Leggi anche: Il patient journey in ospedale e come il wayfinding digitale migliora l’orientamento ospedaliero.
| Fase del patient journey | Come interviene Kiosk Live Hospital |
|---|---|
| Arrivo in struttura | Il totem in ingresso orienta il paziente, fornisce indicazioni di reparto e contatta l’accettazione se necessario |
| Ricerca del reparto | Il paziente cerca la persona o il reparto desiderato e avvia una videochiamata diretta con il riferimento corretto |
| Richiesta di supporto | In aree non presidiate, il totem connette in tempo reale con l’operatore remoto competente per tipo di richiesta |
| Integrazione con la coda | Se abbinato a Kiosk Hydra, il turno dello sportello può essere smistato verso un operatore remoto anziché fisico |
| Autenticazione (opz.) | Lettura del badge e autenticazione per operazioni dedicate e specificatamente autorizzate |
| Reportistica | Monitoraggio delle sessioni, volumi per area e tipologia di richiesta per ottimizzare la distribuzione del personale |
Strutture di utilizzo
Kiosk Live Hospital è progettato per strutture che non possono permettersi aree senza presidio ma non possono nemmeno permettersi personale ovunque.
Con Kiosk Live Hospital anche i più grossi centri ospedalieri sono finalmente accessibili ed il personale lavorativo facilmente raggiungibile.
Grazie alle interfacce comode e lineari, l'utente può entrare in contatto con chi o con cosa sta cercando attraverso varie modalità:
Kiosk Live Hospital assolve quindi le funzioni di un support center ad un prezzo decisamente accettabile.
Kiosk Live Hospital è una soluzione di videocomunicazione innovativa, interattiva, integrata.
Su richiesta è anche possibile svolgere operazioni di lettura del badge e di autenticazione, per operazioni dedicate e specificatamente autorizzate.
Kiosk Live Hospital è inoltre facile da gestire.
FAQ
Con più di 20 anni di esperienza nella fornitura e customizzazione di chioschi e totem touch screen, Kiosk offre un gamma di prodotti vasta e adatta ad ogni progetto.
Inoltre Kiosk ti affianca con servizi professionali fatti per accellerare il tuo ritorno dall'investimento.
Non perdere tempo. I nostri esperti e consulenti sono in grado di supportare la tua azienda su qualunque progetto omnicanale impiegante tecnologia touch screen.
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