Kiosk Live Hospital il sistema di video assistenza ospedaliera per il patient journey
Kiosk Live Hospital è una piattaforma software di sportello virtuale con videochiamata dedicata a ospedali, cliniche e strutture sanitarie. Consente a pazienti, visitatori e personale di contattare in tempo reale un operatore remoto tramite totem touch screen posizionati nelle aree di transito, nei corridoi, negli ingressi e nei reparti — eliminando la necessità di presidio fisico continuativo in ogni punto della struttura.
Negli ospedali di grandi dimensioni, articolati su più piani e padiglioni, garantire assistenza immediata in ogni area è operativamente impossibile con il solo personale fisico. Pazienti disorientati, visitatori che non trovano i reparti, richieste urgenti in aree non presidiate generano stress, ritardi e un'esperienza ospedaliera percepita come fredda e disumanizzante. La customer satisfaction ospedaliera — oggi misurata e monitorata dalle strutture sanitarie — dipende anche dalla qualità di questi momenti di contatto.
Kiosk Live Hospital risolve il presidio distribuito: il paziente o il visitatore si avvicina al totem, seleziona il tipo di assistenza richiesta e avvia la videochiamata con l'operatore competente — accettazione, informazioni di reparto, supporto amministrativo, emergenze non critiche. L'operatore risponde da qualsiasi postazione della struttura, senza dover essere fisicamente presente nel punto di richiesta.
A differenza di Kiosk Hall — progettato per la gestione degli accessi in ingressi non presidiati di contesti aziendali — Kiosk Live Hospital è ottimizzato per l'ambiente sanitario: gestisce lo smistamento delle chiamate per reparto e tipologia di richiesta, supporta percorsi di triage informativo e si integra con i sistemi di accoglienza e gestione code ospedalieri esistenti. L'interfaccia è progettata per utenti fragili, anziani e non nativi digitali.
Kiosk Live Hospital integra videochiamata HD, smistamento per reparto e tipologia di richiesta, interfaccia touch semplificata per utenti fragili, supporto multilingua, monitoraggio delle sessioni e reportistica operativa in un'unica piattaforma di assistenza virtuale distribuita per strutture sanitarie complesse.
Una piattaforma avanzata di gestione del video supporto
Con Kiosk Live Hospital anche i più grossi centri ospedalieri sono finalmente accessibili ed il personale lavorativo facilmente raggiungibile.
Grazie alle interfacce comode e lineari, l'utente può entrare in contatto con chi o con cosa sta cercando attraverso varie modalità:
cerca persona
chiamata telefonica o videochiamata alla persona cercata
visualizzazione dei dati relativi alla persona cercata (edificio, piano, reparto, orario di accoglienza, ecc.)
messa in contatto con il responsabile di reparto o di accoglienza del Centro Ospedaliero in base all'organizzazione esistente.
Kiosk Live Hospital assolve quindi le funzioni di un support center ad un prezzo decisamente accettabile.
Kiosk Live Hospital è una soluzione di videocomunicazione innovativa, interattiva, integrata.
Su richiesta è anche possibile svolgere operazioni di lettura del badge e di autenticazione, per operazioni dedicate e specificatamente autorizzate.
Kiosk Live Hospital è inoltre facile da gestire.
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Con più di 20 anni di esperienza nella fornitura e customizzazione di chioschi e totem touch screen, Kiosk offre un gamma di prodotti vasta e adatta ad ogni progetto.
Inoltre Kiosk ti affianca con servizi professionali fatti per accellerare il tuo ritorno dall'investimento.
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Approfondimenti
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Kiosk Hall come soluzione di portineria presso l'ESA (European Space Agency)
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