L’esperienza dell’ospite si costruisce in ogni momento del soggiorno: dall’arrivo in reception all’orientamento negli spazi, dalle informazioni sui servizi alla partecipazione a meeting ed eventi. Chiarezza, semplicità e attenzione contribuiscono a rendere l’accoglienza più efficace.
Affianchiamo hotel, gruppi alberghieri e strutture congressuali nell’individuare i punti dell’esperienza da migliorare: accoglienza, orientamento, comunicazione, gestione degli spazi e ascolto degli ospiti. Partiamo dai processi e dai sistemi già presenti per progettare interventi digitali coerenti con le reali esigenze della struttura.
Ogni struttura ha priorità diverse. Individuiamo insieme dove la tecnologia può offrire un beneficio concreto agli ospiti e al personale.
Non tutte le tecnologie sono necessarie in ogni hotel: il nostro lavoro è selezionare e integrare quelle che rispondono davvero agli obiettivi della struttura.
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La hall è il primo punto di contatto con la struttura. Un sistema informativo digitale può aiutare gli ospiti a orientarsi, conoscere i servizi disponibili e scoprire le opportunità offerte dall’hotel, senza dover chiedere ogni informazione alla reception.
Progettiamo punti informativi e totem interattivi con contenuti coerenti con l’identità della struttura, facilmente consultabili e aggiornabili. Quando opportuno, integriamo Kiosk Nice2MeetU e dispositivi touchscreen per creare un’accoglienza personalizzata.
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In una struttura con più sale, aree congressuali o spazi per eventi, raggiungere rapidamente la destinazione giusta è parte di una buona esperienza di accoglienza. Indicazioni e programmi aggiornati aiutano gli ospiti e riducono le richieste al personale.
Possiamo progettare una comunicazione coordinata tra display nelle aree comuni e segnaletica dedicata agli eventi, con informazioni su sale, orari e appuntamenti. Dove serve, le schermate possono ricevere aggiornamenti dai sistemi di gestione delle sale, anche attraverso Kiosk Targa.
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Per hotel con attività congressuali e incontri di lavoro, coordinare prenotazioni, occupazione e disponibilità delle sale è importante tanto per gli ospiti quanto per il personale.
Valutiamo come collegare calendari e processi di prenotazione ai display fuoriporta, in modo che ogni sala mostri informazioni aggiornate su riunioni, orari e disponibilità. Kiosk Targa può supportare questa gestione, con interfacce personalizzabili e possibili integrazioni con gli strumenti già utilizzati dalla struttura.
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Orari della colazione, servizi disponibili, iniziative, indicazioni per gli eventi: molte comunicazioni cambiano nel corso della giornata e devono raggiungere gli ospiti in modo semplice.
Studiamo dove e come utilizzare display professionali e videowall nelle aree comuni, definendo contenuti, leggibilità e modalità di aggiornamento. L’obiettivo non è aggiungere schermi, ma rendere le informazioni più accessibili e alleggerire le attività ripetitive del personale.
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Non tutte le aree della struttura richiedono la presenza costante di un addetto. In alcuni contesti, però, gli ospiti devono poter richiedere indicazioni o assistenza con facilità.
Valutiamo l’impiego di postazioni di videoassistenza che mettono in comunicazione l’ospite con un operatore, anche da remoto. Soluzioni come Kiosk Hall possono essere integrate nei percorsi di accoglienza, tenendo conto dell’organizzazione del personale e delle effettive esigenze di servizio.
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Una rete di display è utile se le informazioni restano pertinenti e aggiornate. Menu, promozioni, programmi degli eventi e comunicazioni di servizio richiedono strumenti semplici da gestire nel quotidiano.
Affianchiamo la struttura nella progettazione dei contenuti e dei flussi di pubblicazione, valutando piattaforme per programmare e distribuire i messaggi sui diversi schermi. DISE è una delle soluzioni che possiamo utilizzare per la gestione centralizzata dei palinsesti digitali.
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Gli arrivi fuori orario e i picchi di affluenza possono mettere sotto pressione la reception. Per alcune strutture, un percorso di check-in digitale può integrare l’accoglienza tradizionale e offrire agli ospiti maggiore flessibilità.
Analizziamo le procedure esistenti e le possibili integrazioni con il gestionale alberghiero, valutando postazioni self-service e supporto da remoto dove realmente utili. Soluzioni come Kiosk Self possono contribuire a semplificare alcune fasi dell’arrivo, in base ai requisiti operativi e normativi del progetto.
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Per le strutture alberghiere che accolgono una clientela internazionale, business o congressuale, offrire informazioni aggiornate sui trasporti può rappresentare un servizio aggiuntivo particolarmente apprezzato.
Visualizzare direttamente nella hall o nelle aree comuni gli orari di partenza e arrivo di voli, autobus e altri mezzi di trasporto consente agli ospiti di organizzare meglio i propri spostamenti, senza dover consultare continuamente fonti esterne.
Kiosk FIDS permette di visualizzare sui display le informazioni provenienti dalle fonti dati disponibili, inclusi orari e aggiornamenti sulle partenze e sugli arrivi.
Un servizio informativo che contribuisce a migliorare l'esperienza di soggiorno, valorizzando l'attenzione della struttura verso le esigenze dei propri ospiti.
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Conoscere la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, e non soltanto dopo la partenza, aiuta a individuare aspetti dell’esperienza che meritano attenzione.
Possiamo individuare i momenti più adatti per raccogliere valutazioni brevi e semplici, collegandole a dashboard utili al personale e alla direzione. Kiosk Emoticon permette di raccogliere feedback e analizzarne l’andamento, trasformando le risposte in indicazioni per migliorare i servizi.
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Stai valutando nuove soluzioni per l’accoglienza, la comunicazione digitale o la gestione dei servizi nel tuo hotel?
Partiamo dalle esigenze della tua struttura, dai servizi già disponibili e dai momenti del soggiorno che desideri migliorare. Mettiamo a disposizione competenze di progettazione, tecnologia e integrazione per individuare le soluzioni più adatte. Raccontaci il tuo progetto.
Ogni struttura ha esigenze e modalità di accoglienza proprie. Affianchiamo il tuo progetto con competenze di design, sviluppo software e integrazione, per migliorare l’esperienza degli ospiti e rendere più efficienti i servizi.
Confrontiamoci sulle opportunità di miglioramento, partendo anche dai sistemi già presenti.
Sistema di segnaletica digitale per lo Sheraton Milano Malpensa
Sistema di gestione delle sale meeting per il Polo Congressuale nel centro di Roma.
Sistema di segnaletica digitale per la comunicazione interna ai clienti e partecipanti ai meeting.
Kiosk propone Collaboration Board Ricoh per sale meeting in hotel. Chiedi informazioni.
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