Più tempo per lo shopping, meno tempo in fila: il ruolo degli eliminacode nei nuovi supermercati

In un’epoca in cui la velocità e la comodità sono elementi fondamentali per i consumatori, il tempo passato in coda rappresenta uno dei principali deterrenti per una shopping experience soddisfacente.
Studi dimostrano che oltre il 60% dei clienti ritiene le lunghe attese uno dei principali motivi di insoddisfazione durante la spesa. Questo problema si acuisce nei supermercati, dove i picchi di affluenza, come nel fine settimana o durante le festività, possono portare a code interminabili.

Il risultato? Clienti insoddisfatti, abbandono del carrello e perdita di vendite per il supermercato.
Per lo Store Manager di oggi, questo rappresenta un rischio che non ci si può permettere.

 

 

La soluzione: eliminacode digitali per il retail del futuro

I nuovi sistemi eliminacode digitali rappresentano una risposta concreta e innovativa a questi problemi. Non si tratta solo di ottimizzare la gestione delle code, ma di trasformare l’attesa in un’opportunità per coinvolgere i clienti e incrementare le vendite.
Ecco come funzionano:

• Gestione smart delle code: Gli eliminacode digitali consentono ai clienti di prendere un ticket virtuale tramite app, totem o QR code, ricevendo notifiche in tempo reale sull’avanzamento della coda. Questo li libera dall’obbligo di aspettare fisicamente in fila, consentendo loro di continuare a fare acquisti.
• Riduzione del tempo percepito: Grazie a schermi digitali interattivi posizionati nelle aree comuni, i clienti possono tenere sotto controllo il proprio turno mentre vengono intrattenuti o informati.

 

 

Display sincronizzati per una comunicazione strategica

Un aspetto fondamentale dei moderni sistemi eliminacode è l’integrazione con display digitali distribuiti in tutto il negozio o supermercato del futuro. Non si tratta solo di schermi collocati presso i banchi alimentari, ma di una rete sincronizzata che migliora la gestione e l’esperienza complessiva.

• Aggiornamenti in tempo reale: i clienti possono monitorare l’avanzamento delle code da diversi punti del supermercato, evitando di rimanere fermi in attesa.
• Posizionamento strategico: i display non sono confinati ai banchi di alimentari o alla cassa, ma sono collocati in sezioni come ortofrutta, pescheria e gastronomia. Questo permette ai clienti di organizzare il loro percorso di acquisto in modo più efficiente.
• Messaggi personalizzati e promozioni: mentre mostrano lo stato delle code, i display possono anche promuovere offerte specifiche relative ai prodotti delle diverse aree, come sconti su pesce fresco o frutta di stagione.

 

 

Totem multifila per una gestione diversificata

La capacità di gestire code multiple è un elemento cruciale per i supermercati moderni. I totem eliminacode avanzati offrono una gestione multifila che si adatta alle diverse esigenze dei clienti:

• Code separate per reparti specifici: Ogni area del supermercato, come la verdura, il banco del pesce o la gastronomia, può avere una coda dedicata gestita dallo stesso sistema centrale. Questo riduce le confusioni e assicura un flusso più regolare.
• Ottimizzazione delle risorse: I dipendenti possono concentrarsi meglio sulle proprie attività, sapendo che il sistema sta regolando efficacemente le attese dei clienti.
• Esperienza utente migliorata: I clienti possono prendere un unico ticket per più code o gestire i loro turni in modo flessibile, sfruttando il tempo per completare altri acquisti. Con Kiosk Hydra, questo processo viene ulteriormente ottimizzato: non solo gestisce più servizi, ma consente ai clienti di avere un solo ticket per code multiple. Questo permetterebbe per esempio al cliente di poter passare dal banco pesce al banco gastronomia senza perdere la priorità di arrivo, un’opzione unica che altri sistemi non offrono.

 

Conosci Kiosk Hydra? È la nostra piattaforma di gestione del flusso dei clienti che ottimizza i processi di servizio ed eleva la customer experience.

 

 

I vantaggi per supermercati e clienti

L’adozione degli eliminacode digitali Kiosk e dei grandi display porta vantaggi significativi a entrambe le parti:

Per i clienti:

• Più tempo per fare acquisti senza lo stress delle attese.
• Maggiore controllo sull’esperienza grazie agli aggiornamenti in tempo reale.
• Intrattenimento e informazioni utili durante l’attesa.
• Priorità di arrivo rispettata grazie alla gestione one-ticket

Per i supermercati:

• Incremento delle vendite grazie alle promozioni veicolate sui display.
• Riduzione dell’abbandono dei carrelli.
• Miglioramento della customer experience e fidelizzazione.
• Un’immagine di modernità e innovazione, che attrae nuovi clienti.

 

 

Conclusioni

I nuovi supermercati non possono limitarsi a offrire una vasta scelta di prodotti: devono mettere al centro le esigenze del cliente.
Gli eliminacode digitali, integrati con sistemi di promozione sui display e totem multifila, sono la chiave per trasformare un punto critico in un’opportunità.

Inoltre, soluzioni avanzate come Kiosk Hydra dimostrano come l’innovazione tecnologica possa fare la differenza, offrendo funzionalità uniche per una gestione fluida ed efficiente delle code.

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